1. Allmänt

Genom att bekräfta din bokning accepterar du villkoren nedan. Avtalet ingås med Hotell Arkad AB, org.nr 556137-9446, Östermalmsgatan 25, 722 14 Västerås.

Reglerna för vistelsen — ålder och legitimation, vilka som får bo och vistas i rummet, ordningsregler, rökning och brandsäkerhet — gäller alla som vistas på hotellet. Det spelar ingen roll var bokningen gjorts, och de gäller oavsett om förhandsbekräftelsen enligt punkt 2 genomförts eller inte.

Villkoren för avbokning, ändring och betalning följer däremot den kanal du bokat i. Har du bokat via en resesajt eller annan tredje part gäller deras villkor på de punkterna, och avbokning sker hos dem.

Erbjudanden, paket och företagsavtal kan ha egna villkor. De framgår av erbjudandet och av din bekräftelse, och gäller före det som står här.

En bokning av fem eller fler rum räknas som gruppbokning och omfattas av punkt 6.

Din bokning är bindande när du fått en bekräftelse med bokningsnummer. Bokningen får inte överlåtas eller säljas vidare.

Inför ankomst skickar vi ett meddelande där du bekräftar villkoren igen, anger samtliga gästers namn och ungefärlig ankomsttid.

Genomförs inte det steget gäller bokningen ändå — men uppgifterna lämnas då i receptionen vid incheckning.

Du måste ha fyllt 18 år för att boka och för att checka in. Som privatperson bokar du åt dig själv och dina medresenärer, inte åt någon annan. Företag med avtal bokar åt sina anställda.

Samtliga gäster i rummet ska vara registrerade i bokningen och legitimera sig vid incheckning. Är någon i sällskapet under 18 år ska en målsman eller annan vuxen vårdnadshavare bo i samma rum.

Vi checkar inte in ett rum där minderåriga ska övernatta utan vuxen i sällskapet. Är bokningen ej återbetalningsbar återbetalas den inte i det läget.

I rummet får endast de personer övernatta som ingår i bokningen. Antalet får aldrig överstiga rummets bäddplatser. Detta är en brandsäkerhetsfråga: vid en utrymning måste vi veta hur många som befinner sig i huset och var.

Besök av personer som inte bor på hotellet ska godkännas av receptionen i förväg. Vi behöver veta vilka som vistas i huset.

Upptäcker vi fler personer i rummet än bokningen omfattar, eller obokade personer som övernattar, debiteras rumspriset för de tillkommande gästerna och sällskapet kan avvisas enligt punkt 9.

Extrasäng och barnsäng bokas och debiteras i samband med bokningen, i mån av tillgång. De kan inte läggas till på plats.

De rumspriser vi säljer via vår egen sajt är ej återbetalningsbara. Bokningen kan inte avbokas eller ändras, och hela beloppet debiteras oavsett när du avbokar eller om du uteblir. I gengäld är priset lägre.

Erbjudanden och paket kan ha andra avbokningsvillkor. De framgår av erbjudandet och av din bekräftelse.

Lämnar du tidigare än planerat debiteras hela den bokade perioden.

Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller inte för inkvartering på bestämd dag.

Gratis avbokning av hela gruppen kan ske fram till fyra veckor före ankomst. Vid senare avbokning debiteras 50 % av det totala bokningsbeloppet.

Gratis avbokning av enskilda rum inom gruppen kan ske fram till två veckor före ankomst. Vid senare avbokning debiteras kostnaden för den första natten.

För konferenslokal gäller fri avbokning fram till fyra veckor före ankomst. Vid senare avbokning debiteras 50 % av den totala kostnaden. Ändringar sker i mån av tillgänglighet.

Önskemål om måltider lämnas senast två veckor före ankomst, och uppgift om allergier eller specialkost senast en vecka före. Kommer uppgifterna senare kan vi inte garantera att de tillgodoses.

Incheckning sker från kl. 15.00 och utcheckning senast kl. 12.00.

Rummet hålls till kl. 23.00. Kommer du senare, meddela oss i förväg — annars kan rummet komma att hyras ut till någon annan. Vid utebliven ankomst debiteras hela vistelsen.

Sen utcheckning kan inte garanteras och ska alltid stämmas av med receptionen. Beviljas den debiteras 150 kr per påbörjad timme.

Angivna priser är i svenska kronor och inklusive moms. Ändras bokningen kan priset justeras efter det som gäller vid ändringstillfället.

Betalning sker vid incheckning om inte annat avtalats. Förskottsbetalning och fakturering kan avtalas i förväg.

Hotellet är kontantfritt. Vi tar emot Visa, Mastercard, American Express och Maestro.

Kortet som betalningen görs med ska vara utställt på den som checkar in. Betalar ett företag för sin anställdes vistelse sker det mot företagsavtal eller faktura.

Vi förbehåller oss rätten att begära bokningsavgift eller förskott, vilket dras av från slutnotan.

Efter kl. 22.00 ska det vara lugnt i hotellet. Fester i rummen är inte tillåtna.

Behöver vi kalla ut väktare eller jour på grund av en störning debiteras en avgift om lägst 10 000 kr. Avgiften motsvarar utryckningskostnad, personalens merarbete och intäktsbortfall för rum vi inte kan sälja på grund av störningen.

Vid allvarlig eller upprepad störning, vid hot mot personal eller andra gäster, eller vid berusning som stör ordningen, avvisas sällskapet omedelbart. Återstående nätter återbetalas inte. Vi kan på samma grunder neka incheckning.

Den som bokat ansvarar för avgiften. Genom att checka in godkänner varje gäst i rummet ordningsreglerna och svarar solidariskt för kostnader som uppstår.

Hela hotellet är rökfritt, rummen inräknade. Rökning i rummet innebär sanering och att rummet inte kan säljas — därför debiteras en avgift om lägst 5 000 kr. Detsamma gäller e-cigaretter, och snus som orsakar skada.

Att manipulera, täcka över eller sätta ur funktion en brandvarnare eller ett brandlarm debiteras med lägst 10 000 kr och leder till omedelbar avvisning utan återbetalning. Utlöses larmet i onödan och räddningstjänsten rycker ut debiteras även deras kostnad.

Den som bokat ansvarar för avgiften, och varje gäst i rummet svarar solidariskt.

Husdjur är välkomna efter godkännande i förväg. För hund debiteras 300 kr för hela vistelsen.

Avgiften täcker normal rengöring. Skador som djuret orsakar debiteras utöver avgiften, till faktisk kostnad.

Parkering finns på hotellets innergård för 95 kr per natt, i mån av plats. Antalet platser är begränsat, så förboka när du bokar rummet eller ring receptionen. Infart via porten på Östermalmsgatan 25.

Fordon och det som förvaras i dem står på ägarens egen risk.

Upptäcker du ett fel — säg till i receptionen direkt, helst inom en timme från incheckning. Då hinner vi oftast åtgärda det eller flytta dig till ett annat rum.

Fel som vi inte får kännedom om under vistelsen kan vi inte rätta till, och möjligheten till kompensation blir då begränsad. Eventuell ersättning bedöms utifrån omständigheterna.

Vi kan behöva byta rum när driften kräver det. Du får då ett likvärdigt eller bättre rum utan extra kostnad.

Skador utöver normalt slitage debiteras till faktisk kostnad. Vi tar ingen förauktorisering på kortet, så beloppet betalas på plats eller faktureras i efterhand. Den som bokat ansvarar för betalningen.

Lämna inte värdesaker eller bagage utan uppsikt — varken vid in- och utcheckning, i matsalen eller medan du väntar på taxi. Hotellet har inget strikt ansvar för föremål som förvaras i rummet eller i allmänna utrymmen.

Kvarglömda saker sparas i 14 dagar och kastas därefter. Värdesaker, legitimation och pass hanteras särskilt — hör av dig till receptionen så snart du saknar något.

Notera var närmaste nödutgång, larmknapp och brandsläckare finns. Instruktioner sitter på insidan av rumsdörren.

Trådlöst internet ingår i vistelsen och används på egen risk.

Kan vi inte erbjuda det rum som avtalats har du rätt till ett likvärdigt eller bättre rum, hos oss eller på ett hotell av samma standard, utan extra kostnad.

Vid strejk, pandemi, brand, krig eller andra händelser utanför vår kontroll kan Hotell Arkad avboka utan ersättningsansvar.

Hotellets allmänna utrymmen kamerabevakas för att förebygga brott och öka tryggheten för gäster och personal. Bevakning sker inte i hotellrum eller toaletter. Inspelat material sparas i sju dagar och lämnas ut endast till polis eller annan myndighet vid utredning.

Vi behandlar dina personuppgifter för att hantera bokning och vistelse, och registrerar medresenärernas namn av brandsäkerhets- och ansvarsskäl. Läs mer i vår integritetspolicy.

Hör av dig till receptionen först — det mesta löser vi på plats. Kommer vi inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, arn.se, eller till EU:s onlineplattform för tvistlösning.

Svensk lag tillämpas på avtalet.